Tanatopraxia, o el arte de embellecer cadáveres

viernes 10 de septiembre, 3:09 AM


http://ar.news.yahoo.com/s/10092010/24/n-argentina-tanatopraxia-arte-embellecer-cadaveres.html


por: Natalia Kidd

Buenos Aires, 10 sep (EFE).- La técnica de devolver el aspecto natural a los cadáveres y retrasar su descomposición, incluso quitarles las marcas traumáticas de un accidente, es una práctica que aumenta en Argentina, donde en estos días se dan cita los mayores referentes suramericanos de esa disciplina.

La tanatopraxia mejora el aspecto del cuerpo y también lo desinfecta por dentro y por fuera, evitando la putrefacción, un factor clave para funerales prolongados o circunstancias en las que los cementerios están abarrotados y hay demoras para los entierros.

El proceso puede ir desde el maquillaje y la hidratación de la piel del rostro -la tanatoestética- hasta intervenciones complejas de reconstrucción para borrar las huellas de accidentes o los cortes de los forenses en las autopsias.

"Esta técnica quita el 'color a muerto' y parece como si estuviera dormido. Esto es importante para la familia de quien ha fallecido pues no es lo mismo despedirse de un familiar que de un cadáver", dijo a Efe Ricardo Péculo, director del Instituto Argentino de Tanatología Exequial, donde se enseña tanatopraxia.

Según los expertos, que hasta este viernes asisten en Buenos Aires a Funexpo, una convención del sector fúnebre, esta práctica aún está poco difundida en Argentina por desconocimiento y por ciertos tabúes frente al fenómeno de la muerte.

Daniel Larovere, tanatopráctico y comercializador de camillas especiales para realizar estas intervenciones, apunta a la cualificación de quienes aplican esta técnica como el factor diferencial que determinará el rumbo futuro de la tanatopraxia en Argentina.

"Hay buenos expertos, que hacen incisiones mínimas, y otros que, en cambio, hacen una carnicería", se quejó.

Para Larovere, uno de los mayores referentes mundiales en la materia es el francés Jean Monceau, que intervino en los cadáveres de la princesa Lady Di, de la actriz Bette Davis y del modisto Guy Laroche.

La tanatopraxia tiene sus orígenes más remotos en el antiguo Egipto y empezó a ser utilizada con mayor asiduidad durante la Guerra de Secesión en los Estados Unidos (1861-1865) para preservar por más tiempo los cadáveres de los muertos en combates.

Inicialmente se usaba arsénico, pero resultaba muy peligroso para los tanatoprácticos, por lo que luego comenzó a utilizarse formol.

"Hoy se utiliza una combinación de químicos para estabilizar la materia corpórea y evitar la putrefacción por un mínimo de quince días y hasta por un máximo de 45 días", explicó a Efe Paulo Coelho, presidente de la Asociación de Emplesas de Brasil y director del Laboratório São Carlos del Brasil.

El proceso, que puede demandar unas dos horas de trabajo, se inicia con la profilaxis externa del cuerpo y sigue con la introducción de líquidos conservantes a través de las arterias -unos ocho litros para un cuerpo de 75 kilos-.

A medida que se introducen estos líquidos, se extrae la sangre.

En algunos casos también se extraen los gases encerrados en diversos órganos.

Una clave, según Larovere, es conocer de qué ha fallecido la persona pues, por ejemplo, si murió de hepatitis B y se le inyectan ciertos químicos, se puede producir un contraste de colores y el cuerpo vira al verde.

En casos de muertes traumáticas o de cortes por autopsias, se requiere primero cerrar las heridas y los cortes que presente el cadáver para luego iniciar la inyección de líquidos conservantes.

Quienes realizan esta práctica deben adquirir conocimientos de anatomía, biología y química porque, si se da un paso equivocado, no es posible revertirlo.

Coelho, quien también preside la Asociación Brasileña de Tanatopraxia, asegura que en su país esta práctica está mucho más difundida que en Argentina y que incluso hay personas que en vida expresan su voluntad de que su cuerpo luzca lo más vivaz posible en su funeral.

Fue Víctor Hugo quien alguna vez postuló en un poema que "la belleza y la muerte son dos cosas profundas, con tal parte de sombra y de azul que diríanse dos hermanas terribles a la par que fecundas, con el mismo secreto, con idéntico enigma".

Devolver algo de belleza a un cadáver está lejos de tener pretensiones poéticas, pero al menos intenta dar a los vivos un poco de consolación. EFE

Durante a FunExpo 2010 da Argentina, fui entrevistado juntamente com outros colegas sobre o tema do evento, entre os mais concorridos para entrevistas em todas as mídias foi Ricardo Péculo, que chegou a ser o guia dentro do evento de um canal de TV para América Latina.

Muito me alegrou poder auxiliar neste processo de avolução do segmento funerário Argentino.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

FunExpo2010 Argentina

O evento bi-anual que ocorre em Buenos Aires que ocorre sob o comando da FADEDSFYA esta sendo um sucesso de Público e Expositores .

Nos dias 08, 09 e 10 de setembro o Congresso de Empresas Funerárias da Argentina que por suas peculiaridades de cultura e idioma reúne grande número de empresas funerárias de norte a sul do pais sede alem de brasileiros, chilenos, uruguaios, bolivianos, porto-riquenhos, peruanos, espanhóis e italianos, entre outros que possivelmente não tenha tido a oportunidade de conversar.

Os conteúdos programáticos muito pertinentes e traduzem a realidade e necessidade do setor na América latina, o que demonstra nossa proximidade em aspirações e lutas.

A hospitalidade dos amigos Argentinos sempre de ótima qualidade, o cambio favorável é outro fator positivo em favor do Brasil neste encontro, os palestrantes trouxeram casos alem de pertinentes necessários de serem abordados elevou o nível do encontro.

Em declaração o Presidente da entidade prometeu que o próximo evento que começa a ser desenhado assim que este terminar, deverá ser ainda melhor que este.

O local escolhido foi o Palácio San Miguel, que fica no centro de Buenos Aires a poucas quadras do Obelisco e da tradicional Galeria Pacifico, num local histórico e feito para ser uma obra de arte o que de fato o é, seus adornos nas paredes, lustres e arquitetura fazem do prédio verdadeiro Palácio como o nome anuncia.

A exposição dividida em dois pisos sendo que há um café no piso superior com espaço para bate papo saboreando uma bebida no melhor estilo Portenho.

Os negócio se desenrolam de forma natural, a imprensa sempre presente, presenciei cerca de oito ou dez emissoras para fazer cobertura do evento, numa delas o apresentador convidou Ricardo Péculo – famoso especialista em pompas fúnebres para ser o anfitrião e conduzi-lo aos stands.Ser o anfitrião e conduzi- lo pelo salão.

O evento será encerrado nesta tarde-noite com uma cena as 22 horas onde é aguardado mais de 350 pessoas, o que vem sendo aguardado por todos os participantes como forma de congraçamento entre expositores e empresário.

Neste dia 09 a noite a empresa HECCAR de meu querido amigo Hector, ofereceu a um seleto grupo um jantar – assado – com direito a costela no fogo de chão alem de especiarias locais, tudo muito maravilhoso, servido pelas filhas do anfitrião e seus colaboradores, que alem de amáveis e Cortez.

Festa com musica, show de humor, tango, dança, enfim, alegria descontração e muita união, coisa que deve ser copiada por todos em todos os segmentos. Parabéns a bela família de Hector, não apenas pela festa, mas sim pela demonstração de familiar exemplar que trabalha de forma conjunta em busca de um ideal coletivo.

Nosso Brasil tem muito a compartilhar com nossos irmão da América Latina, mas tem muito a aprender também e uma das coisas que sito é a forma eficiente do trabalho da empresa HECCAR.

Em 2012 haverá o próximo encontro, e confiando na palavra do Presidente será ainda melhor, assim sendo acredito que deverão trabalhar muito, pois este já esta sendo muito bom, recheados de aprendizado, bons negócios e confraternização, estando a superação aliada a muito trabalho e profissionalização do setor como um todo.

Deixo aqui um grande abraço aos já amigos, aos novos amigos que pude fazer durante estes três dias de encontro, desejando que todos tenham muito sucesso em por em pratica as orientações recebidas durante o evento.

Saúdo de forma especial a Direção da Federação Argentina na pessoa do Presidente Bonaccorsi e de seu secretário Lopez, meu grande e especial amigo Ricardo Péculo, Leandro Carrizo, ambos do Instituto Argentino Tanatologia Exequial, a colega Maria Silvina Chilo de Tucuman e Horacio Moreira e a todos os demais que tive o privilégio de conversar e cumprimentar.

Este tipo de evento é que possibilita o crescimento do setor onde trabalhamos.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

A farra do Seguro DPVAT

Entra em pauta na próxima terça-feira (31), no Senado pela CAE (Comissão de Assuntos Econômicos), um projeto que poderá destinar aos estados e municípios recursos DPVAT, que é o seguro obrigatório de danos pessoais causados por veículos automotores terrestres.

Atualmente, as seguradoras repassam à União 50% dos valores recolhidos com o seguro - a outra metade custeia as indenizações. A proposta em exame na CAE destina à União apenas 15% desses recursos e divide os 35% restantes com os estados (15%) e os municípios (20%).

A matéria em exame é um substitutivo do senador João Vicente Claudino (PTB-PI) ao PLS 16/2008, de autoria do senador Marconi Perillo (PSDB-GO). No entender de Claudino, os recursos devem ser usados exclusivamente no custeio da assistência médico-hospitalar de vítimas de acidentes de trânsito.

Na defesa da proposta original, que previa 50% para custear as indenizações, 35% para o Fundo Nacional de Saúde e 15% para estados e municípios, Marconi Perillo argumenta que os gastos hospitalares com atendimento e tratamento das vítimas de acidentes de trânsito recaem, em sua maior parte, sobre estados e municípios. Estes dispõem de unidades de saúde destinadas a urgência e emergência.

O autor da proposta observa que, para os estados e municípios, esses recursos representariam contribuição importante ao provimento dos serviços, enquanto que, na esfera da União, constituiriam apenas parcela do custeio da atividade.

NÚMEROS

De acordo com o site oficial do DPVAT, no ano de 2009 , a arrecadação dos Consórcios do Seguro DPVAT, que abrange todas as categorias de veículos: carros de passeio, motos, táxis, veículos de transporte coletivo, caminhões, camionetas, máquinas de terraplanagem e equipamentos móveis em geral (quando licenciados) - foi de R$ 5,409 bilhões, valor correspondente a mais de 42,7 milhões veículos segurados.

Do total arrecadado, 45% foram destinados ao Fundo Nacional de Saúde - FNS, do Ministério da Saúde, conforme dispõe a Lei 8.212, de 1991, alterada pela Lei 9.503, de 1997, e 5% da arrecadação foram destinados ao Departamento Nacional de Trânsito DENATRAN, do Ministério das Cidades, conforme determina a Lei 9.503, de 1997

A questão mais pertinente é a maior transparência quanto a utilização destes valores, seja para repasses ao FNS, DENETRAN ou mesmo para as indenizações.

A arrecadação é farta os gastos de igual forma, contudo a austeridade nos gastos permitem questionar o que de fato ocorre com os valores do DPVAT.

O DENATRAN investe os seus 5% em que campanhas educativas que tenham resultados práticos ao longos destes muitos anos que o sistema existe.

O Ministério da saúde FNS, que fica com quase metade do valor arrecadado, a questão é a transparência da utilização destes valores, quanto fica para questões administrativas e quanto vai para indenização, e se é repassado aos hospitais qual o motivo de hospitais públicos formarem fundações para encaminharem DAMS - Reembolso de Despesas Médicas e Hospitalares, que é recebido pelos hospitais públicos que atendem o SUS através de convenio, e para os particulares através de processos próprios conforme tabela especial do DAMS, ocorre que alem das verbas do SUS, hospitais públicos recebem verbas em dobro através da indenização deste sistema do DPVAT.

A Seguradora Líder do Consorcio DPVAT sabe destas questões e de muitas outras sem fazer nada até a presente data para evitar fraudes tanto na indenização de óbitos, invalidez e despesas médicas.

A quem interessa o aumento das despesas deste sistema, a quem importa o aumento dos acidentes que ocorrem com veículos, motos e pedestres envolvendo os indenizáveis do Seguro DPVAT, me atrevo a dizer que é exclusivamente aos Administradores desta fortuna que é a arrecadação do DPVAT.

Abrir esta caixa preta é fundamental, não basta o parcelamento do seguro como o projeto prevê para as motos, tem que haver revisão no valor cobrado e na aplicação dos recursos auferidos pela arrecadação, muito mais pode ser feito com estes valores, mesmo havendo a diminuição dos valores em 30% do que é cobrado hoje.

Outra questão importante a ser analizada é que o maior número de acidentes com veículos ocorre com carros potentes de última geração e os valores cobrados é dentro de patamar nornal e igual aos veiculos de menor valor, já entre as motos os números mostram que ocorrem em proporção majoritária nas motos de baixa cilindrada, igual ou menor a 250cc, e os valores cobrado destas e das motos maiores é o mesmo. Ocorre que as motos maiores são utilizadas em via de regra por pessoas mais maduras e nos finais de semana, diferente das menores utilizadas por motoboy´s e profissionais de transporte sob duas rodas o que faz automaticamente aumentar o risco de acidentes.

Mas todos estão no mesmo balaio, sendo Extorquidos de forma oficial pelo segmento privado de seguro com autorização do poder público.

Esta farra do DPVAT tem que terminar, tem muitos ganhando de forma irregular das pobres famílias que deveriam ser as beneficiadas por esta indenização.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

VISÃO DE ADULTO... VISÃO DE CRIANÇA...

Éramos a única família no restaurante com uma criança.
Eu coloquei Daniel numa cadeira para crianças e notei que todos estavam tranqüilos, comendo e conversando.
De repente, Daniel gritou animado, dizendo: 'Olá, amigo!', batendo na mesa com suas mãozinhas gordas.
Seus olhos estavam bem abertos pela admiração e sua boca mostrava a falta de dentes.
Com muita satisfação, ele ria, se retorcendo.
Eu olhei em volta e vi a razão de seu contentamento.
Era um homem andrajoso, com um casaco jogado nos ombros, sujo, engordurado e rasgado.
Suas calças eram trapos com as costuras abertas até a metade e seus dedos apareciam através do que foram, um dia, os sapatos.
Sua camisa estava suja e seu cabelo não havia sido penteado por muito tempo.
Seu nariz tinha tantas veias que parecia um mapa.
Estávamos um pouco longe dele para sentir seu cheiro, mas asseguro que cheirava mal.
Suas mãos começaram a se mexer para saudar..
'Olá, neném. Como está você?', disse o homem a Daniel.
Minha esposa e eu nos olhamos:
'Que faremos?'.
Daniel continuou rindo e respondeu, 'Olá, olá,amigo'.
Todos no restaurante nos olharam e logo se viraram para o mendigo.
O velho sujo estava incomodando nosso lindo filho.
Trouxeram a comida e o homem começou a falar com o nosso filho como um bebê.
Ninguém acreditava que o que o homem estava fazendo era simpático.
Obviamente, ele estava bêbado.
Minha esposa e eu estávamos envergonhados.
Comemos em silêncio; menos Daniel que estava super inquieto e mostrando todo o seu repertório ao desconhecido, a quem conquistava com suas criancices.
Finalmente, terminamos de comer e nos dirigimos à porta.
Minha esposa foi pagar a conta e eu lhe disse que nos encontraríamos no Estacionamento.
O velho se encontrava muito perto da porta de saída.
'Deus meu, ajuda-me a sair daqui antes que este louco fale com Daniel', disse orando, enquanto caminhava perto do homem.
Estufei um pouco o peito, tratando de sair sem respirar nem um pouco do AR que ele pudesse estar exalando.
Enquanto eu fazia isto, Daniel se voltou rapidamente na direção onde estava o velho e estendeu seus braços na posição de 'carrega-me'..
Antes que eu pudesse impedir, Daniel se jogou dos meus braços para os braços do homem.
Rapidamente, o velho fedorento e o menino consumaram sua relação de amor.
Daniel, num ato de total confiança, amor e submissão, recostou sua cabeça no ombro do desconhecido.
O homem fechou os olhos e pude ver lágrimas correndo por sua face.
Suas velhas e maltratadas mãos, cheias de cicatrizes, dor e trabalho duro, suave, muito suavemente, acariciavam as costas de Daniel.
Nunca dois seres haviam se amado tão profundamente em tão pouco tempo.
Eu me detive, aterrado. O velho homem, com Daniel em seus braços, por um momento abriu seus olhos e olhando diretamente nos meus, me disse com voz forte e segura:
'Cuide deste menino'.
De alguma maneira, com um imenso nó na garganta, eu respondi: 'Assim o farei'.
Ele afastou Daniel de seu peito, lentamente, como se sentisse uma dor.
Peguei meu filho e o velho homem me disse:
'Deus o abençoe, senhor. Você me deu um presente maravilhoso'.
Não pude dizer mais que um entrecortado 'obrigado'.
Com Daniel nos meus braços, caminhei rapidamente até o carro.
Minha esposa perguntava por que eu estava chorando e segurando Daniel tão fortemente, e por que estava dizendo:
'Deus meu, Deus meu, me perdoe'.
Eu acabava de presenciar o amor de Cristo através da inocência de um pequeno menino que não viu pecado, que não fez nenhum juízo; um menino que viu uma alma e uns adultos que viram um montão de roupa suja.
Eu fui um cristão cego carregando um menino que não o era.

Eu senti que Deus estava me perguntando:
'Estás disposto a dividir seu filho por um momento?', quando Ele Compartilhou Seu Filho por toda a eternidade..

O velho andarilho, inconscientemente, me recordou:
Eu asseguro que aquele que não aceite o reino de Deus como um Menino, não entrará nele.' (Lucas 18:17).
Apenas repita esta frase e verá como Deus se move:
'Senhor Jesus Cristo, te amo e te necessito, entre em meu coração, por favor'.
Passe esta mensagem a algumas pessoas especiais.
Não porque você receberá um milagre amanhã..
Mas porque você recebe o milagre todos os dias...
O milagre de estar vivo!!!
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Estamos prontos para receber a visita mais importante de nossas vidas... ou quando esta chegar nos pegará de qualquer jeito. Dizem que o cavalo passa encilhado apenas uma vez...


Aproveite e aprontem-se todos os dias para sua maior conquista.



Aproveite e apronte-se todos os dias para sua maior conquista.
Saúde e Paz
Paulo Coelho

Campanha de erradicação da POLIOMIELITE

Funerária, Hospital, IML, Cemitério, os erros se destacam

Cada dia novo desafio

Empresas que buscam excelência em seus processos diariamente, que tem como a qualidade seu maior objetivo podem de uma hora para outra cometer erros.

Em noticia divulgada pelo sitio R7 da Record, mostrou total infelicidade de uma empresa Funerária com sede na cidade de Porto Alegre, de propriedade de um dos maiores grupos funerários do País com mais de uma centena de empresas espalhadas pelo território nacional.

O fato que chamou a atenção pelo atraso de mais de quatro horas para a chegada do corpo em velório após o horário combinado.

http://noticias.r7.com/rio-e-cidades/noticias/corpo-de-homem-e-esquecido-em-carro-funerario-no-rs-20100812.html no link é possível assistir a reportagem.
http://g1.globo.com/minas-gerais/noticia/2010/08/justica-condena-cemiterio-indenizar-familia-por-troca-de-bebes.html - cemitério condenado por troca de bebes acesse e leia a reportagem completa.
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/776986-familiares-percebem-troca-de-corpo-durante-velorio-em-franca-sp.shtml - troca de corpo no IML, acesse a noticia na integra.
http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/746979-hospital-do-rs-e-condenado-a-pagar-r-45-mil-por-troca-de-cadaver.shtml - hospital condenado por troca na entrega de cadaver, acesse na integra a reportagem.

Fatos como este, são comuns, troca de corpo como ocorrido recentemente no IML no interior de São Paulo, no Nordeste, em hospital no RS onde inclusive a instituição de saúde foi condenada a indenizar a família, passam a ser corriqueiros.
Cabe aos empresários rever de forma profissional a sistemática de trabalho e criar fluxos que garantam a eficácia dos processos.
A forma de evitar estas questões e muitas outras como atrasos, prometer e não entregar, cobranças equivocadas, podem ser evitadas com treinamento, muito treinamento.
O investimento neste tipo de procedimento deve ser previsto no custo de todas as organizações que visam o crescimento e destaque dentro do mercado, não há como evoluir sem ter equipe preparada através do treinamento exaustivo dos rotinas.
Outro grande problema esta no “turnover” palavra em inglês que indica o alto fluxo de rotatividade de funcionários dentro da empresa, o que pode prejudicar o treinamento e a criação da cultura da organização, pois dificulta a criação de uma identidade firme possível de perpetuar e deixar marca no mercado.
O motivo pelo qual pode apresentar esta troca constante de funcionários esta ligada diretamente a falta de qualidade na contratação, equívocos na busca do perfil ideal, problema de relacionamento dentro da empresa, e ainda salários e carga horária fora do mercado.
Estes motivos normalmente levam a grande rotatividade se acentuando o problema de relacionamento, onde o respeito e a cortesia com os colaboradores o tempo suficiente para que estes consigam outra colocação e mais uma vez a empresa sai à busca de profissional.
O custo de treinamento básico é muito grande, se comparado a custo de especialização, o que normalmente falta, pois a empresa não consegue juntar grupo suficiente para garantir a especialização por ter sempre que treinar o básico.
Isso quando o treinamento básico não é feito em duas ou três horas, através da informalidade do funcionário mais antigo que também deve ter recebido esta informação de outro colega com a mesma didática. Se questionado sobre esta tática de treinamento, sempre uso uma brincadeira de criança para exemplificar a dificuldade existente nesta forma de passar conhecimento, ainda mais neste segmento tão cheio de detalhes, a brincadeira é o telefone sem fio, lembra, aquela que uma roda ou linha de crianças se forma e a primeira diz uma palavra e diz a seguinte que também repassa a outra até chegar na última criança, o que normalmente chegava uma palavra ou frase totalmente totalmente diferente da proferida pelo primeiro, imagine isso sendo feito dentro das empresas, não pode funcionar!!!
Durante o desenvolvimento de cursos que visavam o aprimoramento de rotinas do sistema de remoção de corpos ao DML, por ocasião do convenio entre o sindicato funerário do RS com o governo daquele Estado, após ser questionado por alguns empresários da necessidade de todos os funcionários passarem pelo curso e não apenas um e este passar a todos, sempre demonstrava esta dificuldade didática, onde passávamos um parágrafo e pedíamos que fosse repassado, nas vinte edições feitas, com cerca de 950 pessoas, nenhuma vez se quer a frase inicial chegou ao final com exatidão.

A fórmula aconselhável é a criação de um manual da empresa, onde as rotinas, metodologias, valores e missão ficam reservados e a cada novo funcionário, é apresentado a este dentro de dinâmica de grupo, reciclando de tempos em tempos com os novos e antigos, buscando a evolução do manual a cada releitura.
Erros ocorrem em todas as empresas, mas somente nas melhores é tratado como possibilidade de aprimoramento de rotinas.
A sugestão a estas empresas que tiveram a infelicidade de cometer tais erros ou equívocos assim como ao IML e Hospital é que revejam suas rotinas, treinem de forma incessantemente para evitar tais questões.
Mas uma coisa é certa, não há mais espaço para amadorismo, todo erro tem seu preço, seja de perda de prestigio, dinheiro ou os dois.
Treinar é preciso!!!

Saúde e Paz



Paulo Coelho

Datas Especiais

Todos sabemos, que datas como dia dos Pais, Mães, Natal entre outras são basicamente comerciais ainda mais hoje em dia onde o comércio impera, mas isso não invalida a dedicação e o carinho existente.

Todo mercado ganha com estas datas, desde as mais simples lojas comerciais as mais sofisticadas, mas e o segmento funerário, como se comporta nestas datas...

Lembro que tinha um cliente que ligava todo dia dos Pais, Mães e Finados para encomendar um coroa de flor artificial, e esta situação nos permite a constatar que há campo para ser melhor desenvolvido para auxiliar estas famílias que querem homenagear seus entes.

Se as famílias nos contatam no momento mais delicado que é o da perda, porque não o fazem quando necessitam de lapide, coroas de flores após o sepultamento.

Certamente é porque não marcamos as famílias o suficiente, talvez por não perceber o potencial existente neste mercado de pós-atendimento, talvez por falta de treinamento de nossos funcionários que realizam o serviço imediato e de forma automática, que não buscam contemplar na integra o que a família necessita.

Na missa ou culto posterior ao sepultamento a empresa já esta distante da família na maior parte das vezes, buscando outros atendimentos, novos clientes sem se preocupar em conquistar por completo este que já estava sob o seu cuidado.

A analise de mercado através de pesquisas mostram que uma má impressão da empresa gera 21 atendimentos a menos, e uma boa recomendação gera 7 novos atendimentos e ainda que conquistar um novo cliente custa 5 vezes mais que manter um cliente que conhece a empresa. Estes números mostram que é muito mais econômico manter o cliente do que buscar novos, ainda muito mais no ramo funerário que em média leva oito anos para um retorno direto da família.

O atendimento completo pode gerar a excelência e o reconhecimento por parte do cliente a empresa que é o que se busca, pelo menos por aqueles que tem no mercado não apenas a forma de ganhar dinheiro, mas sim uma maneira de se realizar.

Aproveite este dia para alem de confraternizar com a família para também fazer uma autocrítica... quanto meus clientes me procuram após o atendimento fúnebre, o quanto pode render a conquista plena deste cliente, fidelização é o que se busca para a empresa, a partir destas respostas poderá ser estabelecidas novas metas e desenhados novos caminhos, que poderão conduzir a um serviço diferenciado e a conquista definitiva do mercado.

Treinar é a forma de alcançar estes objetivos.

Feliz dia dos Pais.
Saúde e Paz


Paulo Coelho

Vitória histórica: PL 30 horas é aprovado no Senado!

Ato Público com 3 mil pessoas foi fundamental

Participantes do Ato Público se concentram no gramado do Congresso Nacional 

Os/as assistentes sociais já podem comemorar: às 20h50 desta terça-feira, 3 de agosto de 2010, o projeto de lei 152/2008, que define a jornada máxima de trabalho de assistentes sociais em 30 horas semanais sem redução salarial, foi aprovado no plenário do Senado Federal, em Brasília (DF). Após anos de lutas em defesa dos direitos da categoria e em busca de melhores condições de trabalho, assistentes sociais mobilizados/as com as entidades representativas do Conjunto CFESS-CRESS, da ABEPSS e da ENESSO conseguiram uma vitória histórica para o Serviço Social. O PLC 152/2008 segue agora para sanção do presidente Lula.

Os líderes dos partidos pronunciaram-se elogiando a categoria, suas valiosas funções, ainda mais num pais onde a desigiualdade social é presente.

A redução na jornada de trabalho foi uma luta iniciada a muito tempo, que através da mobilização dos profissionais e apresentado em 2008 como PL na Câmara dos Deputados, e que segue a partir deste dia 03/08/2010 para a sanção presidencial.

Mas o que deixa para outros setores desta vitória, questionamos. É que a mobilização e projeto adequado podem atingir seus objetivos. Concordando ou não com a redução, o que deve ser enaltecido é a busca pelo ideal, e estamos falando de uma classe não muito grande, em número de profissionais, se comparada com outras, mas que se mostraram eficientes e obstinados na busca dos seus ideais.

Quantas outras classes e categorias mais numerosas não conseguem se fazer compreender e ouvir, pro quais motivos isso ocorre: Provavelmente por que os interesses particulares sobrepõe os coletivos, por haver visão retrograda e centralizadora. Necessitamos rever o porquê não conseguimos avançar em nossas aspirações, como por exemplo no microsseguro, lei geral do segmento funerário, PL3572/08, onde a oportunidade de melhorar o segmento se perde a cada nova comissão que este projeto passa.

Fica os cumprimentos a esta classe unida e eficiente e o alerta as demais categorias que ainda não encontraram o caminho para este sucesso.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

Implantação do SIRC deve facilitar registros em cartórios no Brasil

Entra em pratica o projeto SIRC – que tem por objetivo a centralização de informações sobre nascimento, casamento e óbitos.

Através de Grupo Interministerial criado pelo Governo Federal para uniformizar o Registro Civil brasileiro através do projeto intitulado Sistema de Informações do Registro Civil (SIRC), trabalhando a mais de dois anos consegue por em pratica o projeto que deverá facilitar a vida de muitos brasileiros.

Com implantação que estava prevista para o início de 2010, o sistema SIRC consiste no envio das informações dos cartórios de registro civil a uma central de dados gerida pelos órgãos públicos, constituindo-se em uma espécie de registro civil eletrônico, que distribuirá as informações dos cartórios brasileiros aos respectivos órgãos governamentais que gerem as políticas públicas e de estatísticas do Governo Federal.

Foram ministrado cursos e simpósios, os eventos contaram com a presença de representantes técnicos e jurídicos da Casa Civil e dos Ministérios da Justiça, Planejamento, Orçamento e Gestão, Defesa, Justiça, Desenvolvimento Social e Combate à Fome, Saúde, Previdência Social, Integração Nacional e Secretaria Especial de Direitos Humanos (SEDH), Conselho Nacional da Justiça (CNJ), Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), Dataprev e Serpro, com a finalidade de esclarecer e montar estratégias para implantação do programa.

Os registradores civis estiveram representados pela Arpen-SP - José Emygdio de Carvalho Filho, Mario de Carvalho Camargo Neto e Marcelo Velloso dos Santos e o técnico Marcos Petrônio Barbosa -, Recivil - José Aílson Barbosa e o técnico Jader Pedrosa -, Irpen-PR - Robert Jonczyk, Arion Toledo Cavalheiro Júnior e Ricardo Augusto de Leão.

A implantação do programa dividiu-se em duas plataformas básicas, uma que trata do tema técnico, onde a informática e transmissão de dados e a outro são relativos aos aspectos legais, ou seja legislativos.

Mas apesar do atraso inicial desde o dia 30/7 esta funcionando o SIRC, onde nove cartórios passam a utiilizar o sistema, ficando estabelecido que até março de 2011 todos os estarão em funcionamento.

Entre os benefícios apontados pelo novo sistema esta a maior agilidade na realização do registro, obtenção de segunda vias em qualquer cartório, havendo estimativa de diminuição do custo destas vias, alem de possibilitar a verificação dos recém nascidos os quais não são registrados, alem de questões relativas a previdência social onde a baixa dos aposentados que falecem sendo informados em tempo real evitando fraudes.

Resta aguardar para ver implantado em todo o Brasil este serviço que diminuirá as fraudes, dará mais agilidade aos registros, diminuirá custos aos usuários.

Parabéns aos participantes deste processo.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

JUSTIÇA ACOLHE APELAÇÃO DA AMO-RS E SEGURO DPVAT SERÁ PERICIADO

A Ação Ordinária que a AMO-RS impetrou em 17 de dezembro de 2008, contra a União, cujo objetivo é comprovar os reajustes abusivos no Seguro Obrigatório teve mais uma decisão judicial.
Preliminarmente, cabe relembrar que em Ação de Exibição de Documento (processo anterior a Ação Ordinária) contra a União já tínhamos obtido êxito. A União e a SUSEP sonegaram informações importantes sobre o calculo autoral sobre os reajustes.

Posteriormente, de posse destes poucos dados a AMO-RS ingressou com a Ação Ordinária, a qual, a Justiça Federal da 4ª Região, julgou improcedentes nossos pleitos.

Não contente, a AMO-RS e o Escritório de Advocacia do Dr. Madeira, apresentaram a Apelação, a qual teve resultado (recente, dia 30.06.2010) positivo e conforme decisão abaixo, nos foi assegurado à nomeação perito para a produção de provas técnicas.

De acordo com Leandro Balardin, a AMO-RS, continuará brigando muito contra os reajustes abusivos do Seguro Dpvat, pois desde que este processo está tramitando na justiça contra a UNIÃO, os reajustes cessaram, o que serve com mais uma prova de que havia exageros por parte da União, pois nossa classe, não contestava. Não obstante, discutir o cálculo autoral na justiça, é a garantia de mais celeridade e transparência, coisa que não estávamos conseguindo numa boa, resume Balardin.

A DECISÃO:
TRIBUNAL REGIONAL FEDERAL - DISPONIBILIZADO EM : 12/07/2010
PORTO ALEGRE
SEC. DA 4ª TURMA
BOLETIM 461/2010

00023 APELAÇÃO CÍVEL Nº 0031859-47.2008.404.7100/RS RELATORA : Des. Federal MARGA INGE BARTH TESSLER APELANTE : ASSOCIAÇÃO DOS MOTOCICLISTAS DO RIO GRANDE DO SUL ADVOGADO : Luis Gustavo Andrade Madeira APELANTE : UNIÃO FEDERAL ADVOGADO : Procuradoria-Regional da União APELADO : (Os mesmos) EMENTA DIREITO PROCESSUAL CIVIL. SENTENÇA. CASSAÇÃO. CERCEAMENTO DE DEFESA. PROVA. NECESSIDADE. PERTINÊNCIA. Evidenciadas a necessidade e a pertinência da prova pericial técnica atempadamente requerida pela parte autora, merece ser cassada a sentença que julgou antecipadamente o feito. ACÓRDÃO Vistos e relatados estes autos em que são partes as acima indicadas, decide a Egrégia 4ª Turma do Tribunal Regional Federal da 4ª Região, por unanimidade, dar provimento ao recurso da autora, prejudicado o recurso da União, nos termos do relatório, votos e notas taquigráficas que ficam fazendo parte integrante do presente julgado. Porto Alegre, 30 de junho de 2010.

PROCESSOS DISPONIBILIZADOS = 0001
Os valores pagos para o seguro obrigatório de motocicletas teve os seguintes reajustes abusivos:

2005, o valor de R$ 96,00;
2006 o valor aumentou para R$ 137,65, 43,4% de aumento;
2007 o valor subiu para R$ 183,84, 33% de aumento.
2008, atingiu incríveis R$ 254,67, ou 38% de aumento, cuja a soma total desde 2005, chega a 265%;
2009, não ouve um reajuste e sim, foi criado um custo adicional de R$ 3,90 para emissão da apólice, o valor pago pelo proprietário passou para R$ 259,04 (salienta-se que foi exatamente no ano em que a AMO-RS ingressou em esta Ação).
O Processo pode ser acompanhado pelo seguinte nº. AÇÃO ORDINÁRIA (PROCEDIMENTO COMUM ORDINÁRIO) Nº 2008.71.00.031859-3 (RS) – TRF 4º / POA-RS (Site: http://www.trf4.jus.br/trf4/)

OBS.: DIVULGUE ESTA INFORMAÇÃO PARA OS ÓRGÃOS DE IMPRENSA EM SUA CIDADE E REGIÃO!

Att,

AMO-RS - ASSOCIAÇÃO DOS MOTOCICLISTAS DO RIO GRANDE DO SUL

E-mail: amo@amo-rs.com.br Site: www.amo-rs.com.br 51 9961-5387



Que bela mostra de mobilização em prol de uma causa justa.


Parabéns a AMO-RS por esta iniciativa, devemos ir alem tendo em vista que o Seguro Obrigatório DPVAT, nasceu de forma que merece no mínimo uma melhor avaliação quanto a sua legalidade, sua arrecadação é extraordinária e sua prestação de contas sempre blindada.


As campanhas educacionais são pífias para ser educado, o número de fraudes é algo que só continua ocorrendo por ser aparentemente do interesse dos seus administradores, qual o motivo não se sabe.


Com a mudança da administração para a seguradora Líder, algumas modificações ocorreram, mas não suficiente para admitir que apenas com a união de setores será possível modificar esta realidade.


A ANEF já se pronunciou diretamente a Seguradora Líder, mas a aparente arrogância não permitiu que fosse estreitado o contato entre estas duas entidades.


Esperamos maiores informações por parte dos gestores para evitar maiores discrepâncias nas cobranças, irregularidades no pagamentos de indenizações e má gestão dos recursos financeiros.


Vamos acompanhar de perto os próximos passos da justiça.

Saúde e Paz



Paulo Coelho

Inovação

Foto: Divulgação

Por Mayara Paz


Motos para funerárias.

Esse é um dos serviços que a Tombstone Hearse Co. oferece e, diga-se de passagem, é especialista no assunto. A preparação não fica limitada apenas à moto – que por si só é um show à parte com triciclos de motos Harley-Davidson e Road King Classic – mas até o traje do motociclista é temático remetendo ao gosto do freguês.

Donos de funerárias dizem que clientes pagam cerca de US$ 200 a mais para que o carro fúnebre seja puxado por uma Harley. E a paixão pela moto é tão grande que há até quem seja embalsamado junto dela. Foi o que aconteceu com o piloto porto-riquenho David Morales de 22 anos. Paixão pela moto na vida e na morte! e que teve seu corpo preaparado para ficar durante o velório sentado em sua moto, artigo divulgado neste blog.

Para saber mais sobre a empresa que fabrica estas motos com carro fúnebres, acesse aqui http://www.tombstonehearse.com/

O mundo é feito através de construção constante e de hábitos, paixões, desejos, vaidade, orgulho e vontades.

Todos estes possibilitam negócios e principalmente atender demanda das pessoas, mesmo que muitas vezes elas nem saibam que precisam de certas coisas, bens ou serviços, para amenizar a infelicidade ou mesmo uma forma de conquistá-la.

Assim sendo porque não inovar, através de atitudes ousadas que deixarão os concorrentes boquiabertos e se odiando por não ter pensado nisto antes, e seus clientes encantados com as possibilidades de serviços oferecidos; se não tivermos laboratório de Tanatopraxia não poderemos executar este procedimento, se não tivermos urna super luxo jamais poderemos vendê-la, assim ocorre com todos os demais serviços e produtos, ou investimos para tê-los diretamente ou através de parceria, ou não poderemos vender.

Sala Roma, do Funeral Home (Foto: Reprodução)

Velório

Inove ouse esta é a palavra de ordem, olhe o que ocorre na cidade de São Paulo onde um luxuoso velório foi montado em uma mansão; os grandes empresários do Estado podem se perguntar mas como não fizemos isso antes? A resposta é: Não perceberam a possibilidade ou não quiseram sair da zona de conforto, e outros aproveitaram lacuna existente, pois hoje já existe e esta havendo aceitação da comunidade, neste local um velório pode chegar até R$15.000,00 – considerando basicamente a locação do espaço e o serviço, sem incluir cemitério, serviço fúnebre e translado. Talvez seja, o valor de uma locação, maior que o faturamento líquido de mais de 25% das empresas funerárias existentes neste país num mês.

Isso mostra que idéias inovadoras e arrojadas transformam o mercado, isso em São Paulo era uma necessidade, tendo em vista o serviço da autarquia ser de baixa qualidade em todos os sentido, inclusive em relação de alguns materiais oferecidos, sem haver o interesse possível apenas pelo “olho do dono” sem que haja concorrência que obriga a evolução; pois não havendo a possibilidade de concorrer com o serviço funebre, a concorrência se estabeleceu através do velório.

Saúde e Paz

Paulo Coelho

Velório do clarinetista Paulo Moura

Do G1, em São Paulo -13/07/2010 10h31 - Atualizado em 13/07/2010 13h55

Data do enterro do músico morto segunda-feira (12) ainda não foi definida.

Paulo Moura sofria de câncer e estava internado desde o último dia 4.

O velório do clarinetista Paulo Moura, morto aos 77 anos, foi adiado para a próxima quarta-feira (14). O corpo do músico será velado a partir das 11h no Teatro Carlos Gomes, no Centro do Rio, informou a assessoria de imprensa da Secretaria municipal de Cultura, responsável pelo teatro.

Não foi divulgado o local do enterro do corpo do músico, mas, segundo a assessoria da Clínica São Vicente, onde Moura estava internado, a família gostaria de fazer uma cerimônia íntima, logo após o velório. Inicialmente, o velório aconteceria nesta terça-feira e foi postergado para que, de acordo com a Secretaria, se possa ter mais tempo para se homenagear o músico.

Moura morreu de câncer, no fim da noite desta segunda-feira (12), na Clínica São Vicente, na Gávea, Zona Sul do Rio de Janeiro. Ele estava internado desde o dia 4 de julho.

Biografia

Paulista de São José do Rio Preto, Paulo Moura nasceu no dia 15 de julho de 1932, numa família de instrumentistas. Aos 9 anos, ele pediu para estudar música e começou a tocar clarineta. Aos 14, ele entrou para o conjunto do pai.

Paulo Moura gravou o primeiro dos 40 discos em 1956. Ele chegou a integrar a orquestra do Theatro Municipal do Rio de Janeiro. Moura tocou com grandes nomes da MPB, como Elis Regina e Milton Nascimento.

Um dos saxofonistas e clarinetistas mais requisitados no Brasil e no exterior, Paulo Moura foi reconhecido no ano 2000 com o Grammy - o maior prêmio da música mundial, com seu trabalho "Pixinguinha: Paulo Moura e os Batutas”. Em 2009, ele se apresentou na Tunísia e no Equador e lançou o CD AfroBossaNova.

A organização de um velório deveria sempre seguir as lições demonstradas nos cerimoniais de celebridades, respeitando os limites podemos citar Michael Jackson e o não menos talentoso Paulo Moura, onde entre a data do falecimento e o inicio da homenagem houve tempo para os preparativos de forma adequada.

Normalmente por exigência da família o corpo deve estar em velório antes de seis horas após os óbitos, ocasionando serviço muitas vezes com baixa qualidade, oferecendo riscos a salubridade pública. Lembro que no passado recente este tempo era muito menor quase que imediatamente entre o óbito e o transporte a capela velatória.

O custo de serviço emergencial sempre será maior que um trabalho planejado, isso significa que ao projetar o velório é possível vender produtos e serviço como Tanatopraxia, Cortejo Fúnebre, Serviço de Buffet, Musica Presencial, atendimento de Psicologia entre outros como Cerimonial de despedida, tudo com custo menor que os atuais onde não podemos planejar a quantidade de execução do serviço, podemos num dia atender quatro famílias e na próxima semana ter ociosidade total, significando dividir a atenção em vários atendimentos caindo a qualidade ofertada.

Imagine ocupar a capela por 60% do tempo, ao invés de os atuais 15%, significa maior faturamento, com mais visitas a sua empresa, isso é possível, basta mudar os hábitos hoje existentes.

Estas mudanças são simples quebras de paradigmas, tendo no Diretor Funerário peça fundamental para tais mudanças.

Vamos trabalhar, o que serve para celebridades serve para pessoas normais.

Saúde e Paz



Paulo Coelho